Notre démarche Qualité
La qualité & le respect des engagements contractuels
Nous déployons nos interventions selon le Référentiel National HAS, et au-delà :
- Écoute active des bénéficiaires et de leurs proches
- Adaptation permanente de nos services aux évolutions individuelles
- Anticipation des besoins pour une réponse toujours plus pertinente
- Continuité de service assurée 7j/7, y compris les week-ends et jours fériés, avec des interventions possibles dès 7h le matin et jusqu’à 20h le soir
L’évaluation de la Qualité
Depuis la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, les services d’aide à domicile ont l’obligation de procéder à une évaluation régulière de leurs activités et de la qualité des prestations qu’ils délivrent. L’objectif était d’apprécier la qualité des activités et prestations délivrées par ces structures aux personnes accueillies par des organismes habilités. Cette évaluation est réalisée par un audit extérieur selon un référentiel national.
Accompagner avec humanité : lien essentiel entre bien-être des équipes & qualité des services
Notre approche des ressources humaines repose sur un principe essentiel : la qualité de l’accompagnement à domicile naît directement du respect et de la considération portés à nos intervenants. Pour répondre à cet objectif, nous mettons une attention particulière sur :
Qualité de Vie au Travail
Nous cultivons un environnement professionnel bienveillant, valorisant l'équilibre vie pro/vie perso et la reconnaissance des compétences
Formation continue
Plans de développement sur-mesure pour actualiser en permanence les savoir-faire techniques et relationnels
Transmission des savoirs
Système de tutorat actif où les professionnels expérimentés forment les nouveaux arrivants pour une mise en pratique des bonnes pratiques
Cette approche constitue le socle de notre responsabilité sociétale. Parce qu’accompagner avec humanité requiert à la fois expertise professionnelle et bien-être des intervenants, nous cultivons cet équilibre au quotidien pour offrir le meilleur à nos bénéficiaires.
L'innovation à fort impact social
Nous sommes engagés dans une Démarche responsable de développement durable (RSE) en son sens le plus large pour la préservation de l’environnement, le bien-être de nos salariés, de nos bénéficiaires et de leurs familles, matérialisée par...
- Développement de nouveaux partenariats
- Fluidification de la coordination avec les aidants professionnels
- Achats responsables (ESAT / café et thé responsables / achats en proximité / papier recyclé et ou FSC)
- Participation aux travaux de planification de « parcours patients » avec l’Hôpital Saint Joseph
- Travail sur l’accueil et l’orientation des aidants
- Partenariat avec Platéo sur les questions d’habitat
- Présence d’une psychologue 1 jour / semaine pour des rendez-vous individuels
- Groupes d’analyse de pratiques animés par une psychologue
- Présence d’un ostéopathe chaque mois
- Présence d’une assistante sociale
- Fort investissement sur l’accueil de stagiaires
- Accompagnement et binômage de certains salariés par des référents identifiés dans nos salariés
- Charte RSE et mémo des gestes écologiques
- Formations autour du ménage écologique
- Ménage écologique
- Kits économie d’eau et d’énergie
- Matériel de ménage écologique et ergonomique
- Mise en place du tri des déchets
- Récupération des piles, des ampoules, papier
- Impression raisonnée
- Passage à une offre d’électricité verte
- Véhicules électriques
- Consultez nos documents
Une approche bientraitante de la prise en charge
Notre priorité : la sécurité et le bien-être
Nous nous engageons pleinement à garantir la sécurité physique et morale de toutes les personnes accompagnées. Dès leur arrivée et tout au long de leur parcours, nos équipes sont formées pour accompagner nos bénéficiaires avec une approche bienveillante et respectueuse.
La sensibilisation des salariés aux approches bientraitantes des publics accompagnés s’inscrit dans une volonté constante de promouvoir un accompagnement fondé sur le respect, la dignité et le bien-être de chaque personne quel que soit son âge, ses pathologies, son lieu de vie.
Des formations dispensées tout au long de leur parcours professionnel qui intègrent des modules dédiés aux bonnes pratiques, à la vigilance et à la culture de la bientraitance.
L’organisation d’espaces d’échanges et de réflexion collective animés par un psychologue pour aborder les questions clés en lien avec la bientraitance. Ces moments permettent à chacun de partager ses expériences, d’analyser les pratiques quotidiennes et d’enrichir les approches professionnelles.
La diffusion et l’affichage des chartes qui promeuvent la bientraitance et, plus largement, nos valeurs.
Ce positionnement nous permet d’agir préventivement, en parallèle, sur le repérage des situations de maltraitance et d’agir en amont pour éviter des situations complexes.
Comprendre la maltraitance
La maltraitance peut toucher des publics vulnérables, tels que les personnes âgées, les personnes en situation de handicap ou les enfants. Elle se manifeste sous diverses formes : physiques, psychologiques, financières, ou encore par des négligences. Elle n’est pas toujours intentionnelle et peut résulter d’un épuisement, d’un manque de connaissances ou d’une méconnaissance des besoins spécifiques des personnes accompagnées. Souvent, elle se traduit par une accumulation de petits actes qui, ensemble, créent un climat d’isolement et de souffrance.
Ces situations peuvent survenir dans différents contextes, qu’il s’agisse du domicile, de l’environnement familial, du voisinage ou des établissements spécialisés. Elles peuvent impliquer des proches, des professionnels ou des tiers. Heureusement, des dispositifs existent pour signaler des cas de maltraitance, que l’on en soit témoin ou victime. Des solutions sont également mises en place pour prévenir ces situations, notamment en soutenant les aidants et les professionnels confrontés à des contextes exigeants.
Nous accompagnons nos salariés à identifier les situations de maltraitance en mettant en place des formations et à communiquer directement avec notre service et/ou au sein des groupes d’analyse de pratiques les informations nécessaires au repérage de ces situations et à la mise en oeuvre d’actions pour y remédier.
En respectant nos différentes chartes, nos équipes sont bien préparées à accompagner au quotidien les personnes âgées, les personnes fragiles ou en situation de vulnérabilité, mais aussi les personnes actives qui font appel à nous.